Wanneer je in de echte wereld sales runt, is het lastigste vaak niet het vinden van leads, maar het achterhalen waarom deals stagneren, welke tactieken werken en wat daadwerkelijk nieuwe klanten oplevert. Als je Odoo CRM gebruikt, kunnen je dashboards meer dan alleen er mooi uitzien. De truc is om relevante statistieken bij te houden.
Hieronder vindt u 10 praktische KPI’s die daadwerkelijk van invloed zijn op het dagelijkse salesmanagement. Voor elke KPI krijgt u duidelijke uitleg: wat ze meten, waarom ze een verschil maken en hoe u deze cijfers uit Odoo haalt zonder te verdwalen in het datadoolhof.
1. Leadconversieratio
Wat het je vertelt:
Hoeveel van al uw leads worden daadwerkelijk nieuwe kansen of klanten?
Waarom het nuttig is:
Het is gemakkelijk om gefixeerd te raken op het genereren van leads, maar als de meeste daarvan niet converteren, dan kan het zijn dat er een verkeerd signaal afgaat. Deze metriek biedt inzicht in de kwaliteit van leads en de follow-up van verkopen.
Hoe te volgen in Odoo:
Bekijk het rapport Pijplijnanalyse en verdeel de conversies vervolgens per bron, campagne of salesvertegenwoordiger.
Tip:
Bekijk dit elke maand en wees niet bang om onderpresterende campagnes te schrappen.
2. Gemiddelde lengte van de verkoopcyclus
Wat het je vertelt:
Hoe lang duurt het om de deal te sluiten – van het eerste contact tot het ondertekenen van het contract?
Waarom het nuttig is:
Als de verkoop steeds trager wordt, vallen uw prognoses in het water, wordt de cashflow krap en heeft de tijdsdruk van uw personeel eronder te lijden. Lange cycli kunnen procesproblemen of onduidelijke kwalificatiestappen aan het licht brengen.
Hoe te volgen in Odoo:
Gebruik pijplijnrapporten om leadcreatie- en afsluitdata te vergelijken. Odoo Studio maakt het nog eenvoudiger door u de mogelijkheid te bieden om aangepaste velden voor ‘Dealleeftijd’ toe te voegen.
Tip:
Vergelijk de cycluslengtes van verschillende producten of dealgroottes om te zien waar het misgaat.
3. Pijplijnwaarde
Wat het je vertelt:
De totale waarde van alle actieve kansen.
Waarom het nuttig is:
Het is in feite je huidige ‘beste schatting’ van hoe toekomstige verkopen eruit zouden kunnen zien. Als je pijplijn te dun is, weet je dat het tijd is voor outreach – of nieuwe strategieën.
Hoe te volgen in Odoo:
Zorg ervoor dat bij elke opportunity de verwachte omzet wordt vermeld. De dashboards van Odoo rekenen het uit.
Tip:
Vergelijk de huidige pijplijn met historische afsluitingspercentages om realistische doelen te stellen.
4. Nauwkeurigheid van de verkoopprognose
Wat het je vertelt:
Komen uw verwachte verkopen overeen met wat u daadwerkelijk afsluit?
Waarom het nuttig is:
Als voorspellingen niet worden waargemaakt, kan dat allerlei problemen opleveren: te veel voorraad, te veel personeel of geldgebrek.
Hoe te volgen in Odoo:
Vergelijk de verwachte omzet met de daadwerkelijk afgesloten bedragen met behulp van standaard- of geëxporteerde rapporten.
Tip:
Ga dieper in op de behoeften van de salesvertegenwoordiger; sommigen overschatten, anderen beloven te weinig.
5. Winpercentage
Wat het je vertelt:
Hoeveel van uw kansen eindigen in winst?
Waarom het nuttig is:
Een laag winstpercentage kan duiden op problemen met de prijsstelling, de aansluiting of de concurrentie. Een hoog winstpercentage laat zien dat uw aanpak werkt.
Hoe te volgen in Odoo:
Ga naar Pijplijnanalyse en filter op ‘Gewonnen’ versus totale kansen.
Tip:
Segmenteer op product of regio voor rijkere inzichten.
6. Reactietijd van de lead
Wat het je vertelt:
Hoe snel reageert uw team op nieuwe leads?
Waarom het nuttig is:
Het is belangrijk om als eerste te reageren: uit een onderzoek van Harvard blijkt dat de kans op een deal zeven keer groter is als je binnen het eerste uur reageert.
Hoe te volgen in Odoo:
Registreer de eerste reacties op elke lead of automatiseer herinneringen voor leads die nog niet zijn afgehandeld.
Tip:
Streef naar een reactietijd van minder dan twee uur. Als een reactie te lang duurt, verhoog dan de responstijd.
7. Kosten van klantenwerving
Wat het je vertelt:
Hoeveel kost het om elke nieuwe klant binnen te halen?
Waarom het nuttig is:
Als uw CAC te hoog is in vergelijking met de omzet, bouwt u geen duurzame motor.
Hoe te volgen in Odoo:
Koppel marketingkosten aan leadbronnen en deel ze door het aantal verworven klanten.
Tip:
Vergelijk CAC per kanaal, bijvoorbeeld betaalde advertenties versus verwijzingen.
8. Klantlevensduurwaarde (CLTV)
Wat het je vertelt:
Totale verwachte omzet per klant gedurende uw gehele relatie.
Waarom het nuttig is:
Helpt u bij het instellen van uw CAC-limieten en het richten van de retentie op uw meest waardevolle klanten.
Hoe te volgen in Odoo:
Bekijk contractduur, gemiddelde bestellingen en aankoopfrequentie in Verkoop en Abonnementen.
Tip:
Een gezonde CLTV-CAC-verhouding (meestal 3:1 of hoger) betekent dat uw model goed werkt.
9. Activiteitsvoltooiingspercentage
Wat het je vertelt:
Welk deel van de geplande verkooptaken (telefoongesprekken, vergaderingen, follow-ups) wordt op tijd uitgevoerd?
Waarom het nuttig is:
Gemiste acties betekenen gemiste verkopen. Deze statistiek laat zien waar discipline of procesondersteuning tekortschiet.
Hoe te volgen in Odoo:
Controleer het tabblad Activiteiten bij elke kans; zie wat er voltooid is en wat er gepland is.
Tip:
Evalueer regelmatig met uw team en pak chronische knelpunten aan.
10. Verlooppercentage
Wat het je vertelt:
Hoeveel procent van de klanten stopt elke maand of elk kwartaal met kopen bij u?
Waarom het nuttig is:
Een hoog verloop kost middelen. Het identificeren van patronen kan de retentie, onboarding en zelfs de product-marktfit verbeteren.
Hoe te volgen in Odoo:
Gebruik de modules voor abonnementen of facturering om annuleringen te signaleren en vraag klanten naar de redenen voor annulering.
Tip:
Houd het klantverloop bij per segment (bijvoorbeeld branche, bedrijfsgrootte) en niet alleen per geheel.
Resultaten uit de echte wereld
Teams die gestructureerde KPI-tracking gebruiken, doen niet alleen maar ‘analyses’: ze hebben 39% meer kans op een jaarlijkse omzetgroei en reageren zeven keer sneller op leads dan concurrenten. Als je alleen maar gokt op wat belangrijk is, mis je waarschijnlijk kansen om de groei te versnellen of problemen op te lossen voordat ze zich verspreiden.
Kortom: begin simpel. Kies drie KPI’s uit deze lijst die momenteel bij je bedrijf passen. Verbeter je tracking en pas deze aan naarmate je verkoopproces vordert. Odoo CRM maakt het mogelijk, maar alleen een duidelijke focus zorgt ervoor dat het werkt.
